“互聯(lián)網(wǎng)+”要品性不要任性
2015年 / 03月20日
3月15日,李克強(qiáng)總理在兩會(huì)答記者問(wèn)時(shí)說(shuō),“最近互聯(lián)網(wǎng)上流行的一個(gè)詞叫‘風(fēng)口’,我想站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上順勢(shì)而為,會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)。”連日來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅成了人們熱議的話(huà)題,也一躍站在股市的“風(fēng)口”“浪尖”,任性起來(lái)。
一般而言,所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”。譬如說(shuō),時(shí)下流行的淘寶、網(wǎng)上銀行、12306訂票等等,都是“互聯(lián)網(wǎng)+”比較成熟和典型的運(yùn)營(yíng)模式。
“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一種趨勢(shì)、一種潮流并非偶然。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2014年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增長(zhǎng),意味著互聯(lián)網(wǎng)功能的影響已經(jīng)深入人心,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度在不斷地增強(qiáng),直接表現(xiàn)就是愿意在互聯(lián)網(wǎng)上分享,這種積極的信任態(tài)度成為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要社會(huì)基礎(chǔ)。當(dāng)然,僅就市場(chǎng)而言,在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)之上,信息、資源不僅相對(duì)公開(kāi)和透明,而且網(wǎng)民的溝通和交流也十分便捷,這也是促成“O2O市場(chǎng)快速發(fā)展,成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式”的原因之一,正因?yàn)橛写顺晒δJ?,大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”,是滿(mǎn)足網(wǎng)民需求的一種方式,也是新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要方向。
“互聯(lián)網(wǎng)+”站在“風(fēng)口”上,淘寶店、微店與日俱增,眾多“創(chuàng)客”摩拳擦掌;“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”方興未艾,傳統(tǒng)行業(yè)紛紛試水……人們都相中了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái),意圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)“再次創(chuàng)業(yè)”、“重鑄輝煌”。然而,發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”畢竟不像股市隨風(fēng)而動(dòng)那么任性,互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)平臺(tái),一個(gè)工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關(guān)鍵還是要看品性。
何謂品性?俗話(huà)說(shuō)叫口碑,專(zhuān)業(yè)點(diǎn)說(shuō)就是商品的質(zhì)量和服務(wù)。一位曾經(jīng)試水淘寶店的“創(chuàng)客”感嘆說(shuō):當(dāng)初任性一把,以為做淘寶很容易,在網(wǎng)上注冊(cè)一下,只要有客人需要,付款寄貨就行了,而實(shí)際經(jīng)營(yíng)起來(lái)遠(yuǎn)非如此,如果沒(méi)有傾心于此的專(zhuān)注,不能提供質(zhì)量有保障的商品,不能提供高效良好的服務(wù),網(wǎng)店失去口碑很快就會(huì)被淘汰。相信很多有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都注意看商品的點(diǎn)評(píng),大家都是在分享其他用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)中購(gòu)物的,這一點(diǎn)恰恰就說(shuō)明了之前所闡述的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任功能。因此,互聯(lián)網(wǎng)的“用戶(hù)思維”一定要做到位,這其實(shí)與市場(chǎng)法則是密切契合的,“用戶(hù)至上”與“顧客就是上帝”是一致的,只是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上,市場(chǎng)的法則更加透明更加有序而已,不遵從市場(chǎng)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
“互聯(lián)網(wǎng)+”加什么?不光要加各行各業(yè)的產(chǎn)品,更要加品質(zhì)和服務(wù),“創(chuàng)客”們要注重商品的品性,傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí),也要注重品性的培養(yǎng),千萬(wàn)不要以為借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)外殼就行了,一味地按照原有的經(jīng)營(yíng)模式和銷(xiāo)售模式,殊不知,網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在這個(gè)平臺(tái)上眼更尖了,也更有發(fā)言權(quán)了,如果你不能滿(mǎn)足他們的需求,注定是逆風(fēng)而行,以失敗而告終。